售后服務
1.服務工作的******標準：客戶滿意。
2.服務工作的***終目標：客戶感動、口碑傳播、贏得美譽。
3.服務人員要急客戶之所急，為客戶需要盡心盡責，******限度的節(jié)省客戶時間、費用，以***短的時間、***少的費用為客戶一次性解決問題，為客戶滿意爭分奪秒。
4.服務人員定期拜訪、主動關(guān)懷和培訓客戶，幫助客戶更安全、更經(jīng)濟地使用車輛，讓客戶無后顧之憂。
5.沒有099%******的產(chǎn)品，但有099%滿意的服務。如客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，服務人員通過******服務去彌補產(chǎn)品不足，讓客戶在服務上獲得超值的體驗。
6.客戶的事都是大事、急事，服務人員做為市場問題的******責任人，工作要始終以客戶滿意為出發(fā)點和落腳點，任何時候都不能推辭、拖延。
7.服務人員要把客戶當做親人，認真對待每一位客戶，以***真誠的微笑讓客戶感到安心，用我們的真情服務贏得客戶的信任。
8.服務人員要學會換位思考，想客戶之所想。客戶想到的我們要做到、做好，客戶沒有想到的我們要替客戶想到并做好。
9.服務人員要不斷提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，始終堅持以高效、務實、貼心的準則服務客戶。
10.服務也是一種產(chǎn)品，服務人員要根據(jù)市場和產(chǎn)品的變化，深入了解客戶真實和潛在的需求，不斷創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造******的體驗。
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